Kliendile orienteeritud protsess
Väliste klientidega otsekontakti võtmise protsess sisendi ja väljundi kaudu, mis mõjutab otseselt kliente ja on protsess, mis toob otsest kasu ettevõttele.
Toetusprotsess
Pakkuda peamised ressursid või võimalused, et saavutada ettevõtte ärieesmärgid, toetada kliendile orienteeritud protsessi eeldatavate kvaliteedieesmärkide saavutamiseks ning toetada protsessi kliendile orienteeritud protsessifunktsioonide vajaliku protsessi saavutamiseks.
Juhtimisprotsess
Kasutatakse kliendile suunatud protsessi ja tugiprotsessi tulemuslikkuse ja efektiivsuse mõõtmiseks ja hindamiseks, organisatsiooni planeerimiseks, et muuta kliendi nõuded organisatsiooni mõõtmise eesmärkideks ja näitajateks, määrata ettevõtte organisatsiooni struktuur, toota ettevõtte otsuseid, eesmärke ja muudatusi jne.